业主【服务投诉】

操作指南

雅斯特【业主投诉】功能上线啦！

      酒店行业里有一种盛行的说法：酒店的业主方和连锁品牌方之间的关系就像是结婚。这“婚姻”是双方逐步确认好感，领取过法定“结婚证书”，并确立彼此之间互利互惠的关系。

      但这一纸双方都满意的结婚证书，得来可不是那么容易。酒店业主与连锁品牌本来是一家人，双方的根本利益一致，但各自的关注点却有所不同，所以在关于酒店经营管理的问题上，双方难免存在产生意见分歧的时候。加盟业主与连锁品牌方如何和谐相处？

      一方面业主方应当相信连锁品牌方，相信他们的品牌影响力、产品能力、管控能力等，放心的把资产交给他们去运营管理；另一方面双方要加强沟通，避免一些重大失误决策的出现，共同把酒店运营好。为加强沟通，更好地服务加盟伙伴，雅斯特推出【业主投诉】功能，给加盟伙伴提供了另一个与集团总部直接沟通与交流的通道。

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什么是业主【服务投诉】？

      即集团给加盟业主开通的个性服务渠道，加盟业主在咨询/建议/投诉方面，有特殊化、个性化的问题，可以通过【业主投诉】渠道，向集团公司反馈、提出个人建议、全程跟进，直到问题得到妥善解决，最终还可以对结果进行满意度评价。

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“业主【服务投诉】”哪里找？

      登陆钉钉→雅斯特→业主导航→业主投诉，进行问题反馈的填写。

C

如何填写“业主投诉”表？

      如下图所示：

      加盟合作伙伴只需填写或选择红框内的必填项，完成填写后，点击最下方的“提交”即可。

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处理结果满意度评价

      提交完成后，加盟业主可随时登陆钉钉查看问题处理进度。如若问题已处理完成，加盟业主可对处理结果进行满意度评价。

      此番，雅斯特有针对性地上线了【业主投诉】通道，在加强与加盟伙伴沟通的同时，也构建了互相尊重、互利互信的平台，与业主方达成了合作共赢甚至多赢的局面。

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